Airbnb爱彼迎中国区主席Nathan Blecharczyk 宣布新阶段三大战略举措 奠定中国市场发展基石

2017年11月8日，Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk在京宣布Airbnb爱彼迎继续深耕中国市场的三大战略举措。此前，Airbnb爱彼迎宣布Nathan出任Airbnb爱彼迎中国区主席一职。

中国是Airbnb爱彼迎全球最大的市场之一。作为共享住宿的开创者，Airbnb爱彼迎在中国市场已经取得了快速而健康的发展。这一举措体现了Airbnb爱彼迎对中国市场的加倍重视以及对中国消费者的进一步承诺。

Nathan 表示： “Airbnb爱彼迎在中国取得了卓越成就，在过去的12个月里，通过爱彼迎出境游和入住中国国内房源人次的增长率分别达到了110%和250%. 今天，我们在此前成功的基础上，宣布爱彼迎中国下一阶段的三大战略，这也是未来我们在中国发展的基石。这三方面包括：1）覆盖全球全天候的本土化中文客户服务；2）在中国提供更多高质量房源，以及3）让中国旅行者在使用Airbnb爱彼迎强大的全球网络的同时，享受更多的定制化增值服务，至2020年，将会把中国打造成为爱彼迎全球第一大客源市场”。

Nathan所宣布的中国区三大战略举措具体包括：

第一，设立本土客服中心，全天候全方位支持中国用户。首先，Airbnb爱彼迎明确在中国的最新客户服务宗旨——“全天候全方位中文客服”，即：“当中国游客在使用Airbnb爱彼迎产品时，无论你身在何处，都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。”

目前Airbnb爱彼迎为中国用户提供一年365天、7X24小时的全天候中文服务， 2018年，将全面升级这一服务，以便更有效地服务中国用户。Airbnb爱彼迎还将加大对社交媒体上客服渠道的投资，以保证用户无论通过微信或微博联系Airbnb，都可以第一时间得到客服的支持 。同时，Airbnb将重新审视相关工作流程和政策，以确保更加满足中国用户的需求和期待 。

其次，Airbnb爱彼迎将成立强大的、植根于中国本土的客户团队。Airbnb爱彼迎中国区客服主管将设于北京。 未来12个月，还将陆续招募约150名客服专员。

与此同时，Airbnb将继续通过创新技术和各项强化手段提高房源质量、抵御欺诈，以及更好地服务房东和房客。

第二，扩大本土布局，深入中国市场。Airbnb爱彼迎优化调整了中国区的战略布局，包括在重点市场增设办公室、继续加大力度招聘中国本土员工、与更多城市政府和相关机构开展不同合作，同时从中国市场学习借鉴经验。

未来几周将宣布一系列确保Airbnb爱彼迎能够为用户提供最高质量房源的新举措，具体内容，敬请期待。

Airbnb爱彼迎计划于2018年在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。 在上海，Airbnb也将会继今年年初启动首个在华城市体验项目之后，继续将创新和产品带到这座美丽的东方城市，同时持续推进与上海地方政府各部门的合作。

Airbnb爱彼迎还承诺将继续加深在精准扶贫领域的工作。例如，Airbnb爱彼迎在桂林龙胜乡村旅游扶贫项目预计将于2018年一季度完工，改造完成后的具有当地壮族特色的房屋将会在Airbnb爱彼迎平台上线，并会在2018年十月发布该项目的年度效果追踪报告。

第三，为中国用户量身打造出境游定制服务。据Airbnb爱彼迎预测，中国将有望在2020年成为Airbnb爱彼迎最大的客源国。Airbnb爱彼迎目前在全球191个国家和地区拥有超过400万套房源，是全球唯一能够为中国旅行者在出国旅行中提供最多最好房源选择的平台。我们将进一步确保针对中国用户的出境游战略更符合中国这一迅猛增长的市场的需求。

在最受中国旅行者喜爱的出境游市场，如日本和泰国等地， 以及在中国人出境旅行的高峰季节，例如春节和国庆期间，Airbnb爱彼迎将为中国用户提供更多的专属增值服务和产品。

2018年， Airbnb爱彼迎将继续加大开拓中国市场的营销预算，为受众提供更多精彩的中国化的内容。