亲爱的陌生人——Airbnb爱彼迎如何建立房东房客信任关系

信任和安全是分享的前提

你愿意把自己的房间分享给陌生人居住嘛？

很多人第一反应是：不愿意。

因为对很多人来说，家是一个私密的场所，而陌生人来到自己的家里，无疑会给自己带来一些不便。

那么，你愿意把自己的闲置房屋出租嘛？

你愿意接待有趣的朋友来自己家空着的客房小住几天嘛？

此时会有更多的人给出肯定的答复。

也就是说，对于Airbnb爱彼迎的房东们来说，是安全感和信任感让他们选择分享自己的房屋。

想象一下，如果一个房客首先介绍自己的姓名，来自哪里，说出他的工作和个人爱好，并且在他的个人主页上，你可以看到有150条评说“这是一个有趣的房客，和他相处很愉快，他很爱惜住过的房屋！” 

突然之间，即将来你房屋小住的人，不再是一个陌生人，而是一个生动鲜活，值得信任的人。

这正是Airbnb爱彼迎努力建立房东和房客之间信任的结果。

想要获得信任并不是意见容易的事。尤其当今社会正处于前所未有的信任危机之中，人与人之间的信任在急剧下降。

但是，在Airbnb爱彼迎，我们却看到更多人的人开始选择信任他人。每个夜晚，在世界各地的65,000座城市中，都有超过100万人住在Airbnb爱彼迎房东的家中。全世界共有超过320万的房东选择把自己的房屋分享给他人房源。

Airbnb爱彼迎的秘诀是什么？

高透明度的社区市场

Airbnb爱彼迎一直致力于为房东和房客提供合适的工具，以便双方在选择与什么人在网上及真实世界中进行交流时能作出明智的决定。

通过帮助用户建立信任，构建一个高透明度的社区市场。

这些工具包括：

评价功能

房东保障金计划

身份验证程序

1.评价功能

在爱彼迎的网站上，你能看到房客对房东和他的房屋的评价。

同样，作为房东，你也可以点进想要住你房间的房客的主页，去了解其他房东对他的评价。以决定是否接受他的入住订单。

互相评价机制，让双方都能基于更透明的信息作出明智的决定，初步建立起与对方的信任。

2.房东保障金计划

爱彼迎为房东提供了保障金计划，2016年3000多万次住宿中，仅有0.009％的住宿报告出现重大财产损失（重大财产损失定义：在房东保障金计划中，申诉补偿超过1,000美元的情况）。这个比例，相当于连续27年每天接待一组新的房客，而无需担心重大财产损失。

即使发生了万中无一的情况，也可以申诉赔偿。这就给房东免除了后顾之忧。

3.身份验证程序

房东可以要求对房客进行“实名认证”。

这样，每一次入住都是实名认证入住的，事后即使有纠纷也不会陷入找不到人的情况。

Airbnb爱彼迎一直努力改进平台、政策和保护措施，希望同时保护房东和房客双方的权益。

越来越多人开始看到Airbnb爱彼迎信任社区的价值，以及它将带来的更多可能性。

我们共同期望看到一个基于信任、安全的分享社区的出现。

来源：觅境原创，欢迎转载请注明出处

编辑：皮卡

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